Die Konsolidierung einer Position auf dem Markt und des guten Rufs eines Leaders, beginnt mit Effizientisierung und mit der Verbesserung der wichtigsten Kettengliede die eine OPERATIONELLE KETTE bilden .
Die Verbindung dieser Kettenglieder ist möglich, aber nicht unbedingt notwendig, da jedes Dienstleistungs-Produkt getrennt oder in Verbindung mit anderen Dienstleistungs-Produkten ist.